没想到政府部门有自己的变形记，国家干部也去开出租送外卖了。

苏州来了个三十多岁的外卖小哥，送餐工作错误不断，在岗两周选择离职，没想到之后不少外卖员抱怨几年的市政问题却纷纷解决，外卖员对苏州市政的满意度从62%飙升到89%，这才知道那个进老小区都找不到路的小哥竟然是经开区副局长。

副局长怎么干起小哥的活了？干部下基层会改变老百姓的生活吗？

苏州政务“变形记”

今年二月份，苏州大润发来了个名叫张亥秋的外卖小哥，估计三十多岁，怎么看像是第一次做外卖。他对业务生疏得很，连最简单的问题都得请教师父，送单总是超时，找顾客家时也常常迷路，更不用提偶尔会把顾客点的餐给打翻了。

两周后，张亥秋选择离职，没想到他走后，外卖员们之前困扰了好几年的问题居然接连得到了解决。

外卖员们聚集的地方设了个驿站，硬座沙发、饮水机、WiFi啥都有，周围的商家还推出了优惠餐，五块钱就能吃得饱饱的。到了晚上，送单时那些绊人的井盖也包上了橡胶，连政务大厅都特意开了个新窗口。

外卖小哥心里有些惊讶，也带着一丝疑惑，这些年都是这么走来的，怎么这次一下子就变政策了呢？

后来看到新闻才明白，跟自己一起送了两周外卖的小哥可没那么简单，结束外卖工作后，张亥秋又回去了本职岗位——经开区社会事业局的副局长。

我们的理解里这种政府官员不该一天到晚坐办公室看文件吗？怎么副局长还亲自来跑外卖呢？

早在一月份，苏州相城经开区就启动了“换位跑一次”行动，七位政府干部被派去体验普通人生活，离岗两周去干点“老百姓的活”。像外卖小哥、滴滴司机、快递配送员这种工作都得试试，其中张亥秋也被安排去跑外卖。

在这段时间里，他每天早上六点多就出门，七点一过就能接到当天的第一单。从最开始手忙脚乱地整理订单，到后来渐渐熟悉流程，张亥秋算是彻底体验了一把外卖员的工作。

换了这个岗位，张副局长才意识到，基层工作看起来简单，实际上却挺不容易的。

有些老旧小区的楼号和门牌模糊得很，常常得给顾客打电话询问从哪个门进。还有那些高层楼，商住混合的，电梯一个劲地在每层停，让小哥休息的驿站也经常像是摆设一样……

在送外卖的过程中，他真切感受到老百姓的生活不易。

他询问了一位五十多岁的骑手，那个大爷去年十月出过一次车祸，结果辛苦忙活一个月，也就只能拿六千多的工资。干外卖真是个不轻松的活儿，少接一单就少赚一单，大爷连看病的钱和时间都没有。

跟张亥秋聊天的时候，大爷的腿还是没恢复好，要是住在没有电梯的老旧小区，接单又多，那一天跑上跑下的，腿肯定还是会疼好一阵子。

体验过后，张亥秋写了四千多字的日记，详细记录了自己当外卖小哥的点点滴滴，字里行间传达出一个深刻的体会：普通人讨生活可真不容易。

“基层辛劳难以想象”

张亥秋回忆起做外卖员的那两周，最大的感受就是骑手的工作比他想象中要累得多。

而且这活儿可不是随便就能上手的，里面有很多讲究呢。路线规划、时间安排全都是学问，有时候送餐到高峰期，连上个厕所都得提前算好时间。

还有一位被安排去开网约车的同事，王铭科副科长，每天忙活到晚上八九点，甚至十点多。有时他一天得不停地跑十多个小时，才能挣到差不多两三百块钱。

在机关里跑外卖的张亥秋，还有位“前辈”跟他的想法挺像。这位前辈的观点和张亥秋简直是一模一样。

在2021年4月，北京人社局的副处长王林也尝试了一天送外卖的生活。起初，王林对这项工作充满信心，还立下了目标，希望一天能赚到一百块钱。

这个目标其实并不算高。毕竟是在北京，一天挣一百，一个月算下来也就三千。三千块在北京，究竟是过日子还是勉强维持生存，真是个让人琢磨的问题。

可没过多久，王林就被现实狠狠地敲了一记。

接单后急匆匆地去取餐，整个过程要么骑车，要么小跑。电动车在车流中被夹得动不了，等顾客拿到餐时已经冷掉了。距离送餐截止时间还有十几分钟，可导航却显示至少还得二十多分钟才能到达目的地……

在局里总是被称作王副处长的王林，今天却被一声声“快点老王”催促着，从这家店赶到那栋楼。整整一天，忙了足足十二个小时，从早忙到晚。

不过瞅了瞅平台结算，王林这拼了十二个小时，竟然只拿到了41块钱，还没达到他目标的一半呢。

王林坐在路边唉声叹气，真是太难了。望着北京深夜的车流，他心里一阵酸，明明一天跑了这么久，目标还是差了那么远。

王林心里也是无比困惑，想着小哥们就想多接单多挣钱，商家和顾客也是希望小哥能跑得快、送得多，明明大家的愿望是一致的，可这钱就感觉特别难赚。

察实情才能说实话、办实事

张亥秋和同事们一回到局里，第一件事就是摆平下基层时遇到的各种问题，还得协调相关部门来处理这些事。

七名干部真心实意地深入基层，发现了不少之前没听说过的问题——有的地方树木长得太茂盛，晚上遮挡了红绿灯；还有些路的规划有问题，常常走错；某些地方的空调让人待着冷，搬重物时又觉得热……这些事儿可是在办公室开会、发文件绝对察觉不到的啊。

在短时间内，各种真心实意为打工人考虑的政策相继出台，很多简单的问题不到几天就得到了处理。

这些驿站新增了吹风机，让下雨天的骑手们能把手机和头发烘干；在商圈里也增设了更多驿站，让小哥们休息时更方便吃点饭；政府还积极与电瓶服务商家沟通，帮助小哥们顺利更换电瓶；道路施工和标识的问题也已经开始处理了。

换位跑一趟结束后，苏州政务平台上外卖小哥的满意度从62%猛增到89%。可见，这些政策真的是对普通打工人非常有帮助啊。

了解实际情况才能说真话、做实事。这些措施不仅停留在会议的文件上，也没在空中飘，而是切实落实到生活的小事上，真正办到了老百姓的心坎里。

这样才能真正彰显公务员的“公共服务”特质，也才能实现让人民群众认可的成果。

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